你的信息，怎么来、放多久、怎么删

在手机上翻看页面了解产品、查询自己的订阅处在什么状态、通过邮件或电话找我们沟通，这三类情况都会留下一些与你有关的信息，也都按下面写明的方式处理。

刚听说不朽情缘体验版的人，和隔了一段时间重新回来的人，适用同一套规则。由我们委托的技术服务伙伴代为完成的操作，处理方式同样如此。

来源分两类：一类是你主动写下的，一类是访问过程中自然留下的技术记录。两类信息的用途不同，分开说明更清楚。

• 账号与订阅标识

  查询订阅状态时提供的账号信息，用来找到对应的那条记录，确认它当前处于哪条版本线、是否仍在有效期内。

• 设备与系统版本

  机型、系统版本、屏幕尺寸与网络类型，用于判断页面在你的设备上能否正常显示。体验版安装包约 86 MB，支持 iOS 13 及以上系统，系统版本信息也帮助我们给出合适的建议。

• 来信内容与可联系时段

  邮件里留下的联系方式、方便接听的时段，以及你描述的具体情况。写明时段，回拨就不用反复确认。

• 沟通记录

  电话回拨后整理的问题要点与处理结果，让你下一次联系时不必从头再讲一遍。

• 页面访问记录

  访问时间与点击路径，用来找出哪一步最容易让人停下来，再把那一段说明改得更直白。

每一项都有明确的去处，都指向你正在办的那件事。

• 确认订阅状态并答复

  找到对应的订阅记录，回答你提出的具体问题，必要时说明该走哪一步。

• 安排一次合适的回拨

  按你在邮件里写下的时间段联系，把需要口头讲清的部分讲完。

• 改进页面与帮助文档

  根据访问记录与来信集中的疑问，调整版本对照的表述与常见问题的排列顺序。

• 保护账号与访问安全

  识别异常的访问与查询行为，避免他人的操作影响到你的账号。

• 按法律要求配合处理

  在法律法规明确要求的情形下，按规定的范围与期限完成留存与配合。

与你所咨询事项无关的推广内容，不会以这些信息为依据发送。

不同信息的有用时间不同，保存期限也随之不同。到期后按下面写明的方式处理。

订阅查询记录

自最后一次查询起 12 个月

到期后与账号关联的查询明细会被清除，只留下不含身份信息的汇总数字，用于统计查询量。

客服来往邮件

结案后 12 个月

到期后整封邮件连同附件一并删除，处理结果中仅保留问题所属的类型。

通话与回拨记录

通话后 30 天

到期后删除问题要点，只保留“已处理完毕”这一条状态，方便你再次来电时衔接。

页面访问记录

6 个月

到期后只保留各页面的访问量汇总，不再保留单次访问的路径与时间点。

设备与系统信息

随访问记录一并处理

与页面访问记录同期到期，到期后不再保留与单次访问对应的机型与系统版本。

下面这些请求都可以提，一封邮件说明来意即可，不需要额外的手续。

1. 查看

   想知道我们这里存着哪些与你有关的信息，可以要求一份说明，写明信息类别与各自的用途。

2. 更正

   号码换了、联系时段改了、之前写的账号写错了，都可以提出更正，我们按你提供的新内容更新。

3. 删除

   不再需要我们保留某些信息时，可以要求删除。除法律要求必须留存的部分外，其余在 15 个工作日内完成。

4. 撤回与拒绝

   此前同意过的联系与访问统计，可以随时撤回；撤回不影响已经完成的处理。

5. 得到答复的时间

   收到请求后 5 个工作日内给出答复。工作日内来信，平均 4 小时内会收到第一次回复。

页面上会用到少量 Cookie 与本地存储，作用是记住你读到了哪一章、分辨首次访问与再次访问，以及统计各页面的访问量。这些都是为了让页面在你的手机上打开得更顺。

统计数据以汇总形式查看，用来判断哪些说明写得还不够直白，需要换一种讲法。汇总结果不指向具体的人。

如果你不希望保留这些记录，可以在浏览器的设置里清除本站 Cookie，或改用无痕浏览模式访问。清空之后，阅读位置的记忆会失效，其余内容照常可读。

换机之后重新找到登录入口的步骤，可以看使用说明；订阅相关的疑问，帮助中心按主题归好了答案，也可以直接到服务与版本页确认当前状态。