常见问题 · Help
问题先在这里
找到答案
回访时订阅状态吃不准、换了手机找不到登录入口、想弄清中文版专区的活动怎么参与，都可以从这里入手。不朽情缘体验版把大家问得最多的 68 个问题分成六类，点开就有答复，不必先等一封回信。
- 68条常见问题
- 6个主题分类
- 4 小时平均首次响应
主题索引
你现在遇到的是哪一类
六个入口对应六种最常见的处境。点编号直接跳到对应分组，每条问题展开就能看完答复。
- 01 订阅与状态 状态怎么读、多久刷新、换号之后怎么接上
- 02 版本与设备 版本线怎么挑、系统要求、装不下怎么办
- 03 账号与入口 换机之后进不去、切号之后记录还在不在
- 04 专区与活动 中文界面在哪、活动怎么参与、说明怎么领
- 05 更新与文档 说明多久改一次、内容和新版本对不上时怎么办
- 06 来信与响应 还是没答案、信里该写什么、多久有人回
01
订阅与状态
订阅跟着账号走，状态按天同步。下面几条说清楚去哪儿看、看到的各种字样代表什么，以及换号之后结果为什么不一样。
我现在的订阅是什么状态，去哪儿看？
在服务与版本页就能看到当前状态，页面上同时标出所属版本线和有效期。记得用你正在使用的那个账号查看，换成别的账号，结果会不一样。
状态显示「待确认」要紧吗？
意思是这次同步还没走完，通常隔一段时间会自动更新。如果一整个工作日都停在这里，把账号和看到的时间发到客服邮箱，我们帮你查。
状态多久刷新一次？
日常每天同步一次，赶上版本发布那几天会稍晚一些。想回看变化过程的话，动态与更新页里有对应的说明条目。
换个账号登录，订阅怎么没跟过来？
订阅是跟着账号走的，不跟设备走。用新账号再查一次状态；如果结果还是不对，来信说明之前用的账号和现在用的账号就行。
02
版本与设备
三条版本线各有各的适用场合，挑之前先想清楚你更看重稳定还是新鲜。装之前也顺手看一眼机型和系统版本。
三条版本线我该挑哪一条？
想先尝新功能选体验版，日常长期使用选稳定版，希望功能最全就看最新版。拿不准的话，说说你的机型和平时怎么用，我们给你一个具体建议。
安装包多大，对系统有什么要求？
体验版安装包约 86 MB，需要 iOS 13 及以上系统。老机型建议留出两倍于安装包的可用空间，升级过程会顺很多。
手机比较旧，跑起来吃力怎么办？
先清一次应用缓存，并确认系统版本已经到 iOS 13 以上。还是卡的话，把机型、系统版本和你常用的几个功能发给我们，我们看看能怎么调。
想从体验版退回稳定版可以吗？
可以。退回前先把要保留的内容整理好，具体怎么操作，使用说明页里对应的段落写了，照着走几分钟就能完成。
03
账号与入口
换机、换区之后最常卡在入口这一步。看完下面几条，多数人三分钟之内就能把登录接上。
换了新手机，登录入口找不到了？
先确认装的是当前版本，再从设置页顶部进入登录。四步切换流程在使用说明页有完整图示，多数用户三分钟内可以走完。
切换账号之后，原先的记录还在吗？
订阅和记录都跟着账号走，切回原账号就能看到，不需要重新开通。切换前把要保留的内容整理一下会更省事。
提示「账号信息不一致」怎么办？
多半是地区设置或登录方式不同造成的。按使用说明页里的切换流程把前两步重走一遍，多数情况能对上；仍然不行，把提示原文截图发给我们。
换了地区还能正常用吗？
同一账号在支持地区内可以正常使用。跨区之后如果看到异常提示，来信附上账号和你所在的地区，我们帮你看看具体原因。
04
专区与活动
中文版专区里放着简体中文界面和本地化帮助文档，旁边是领平板活动的说明。参与之前先看清条件，比事后补资料省时间。
中文版专区里有什么？
简体中文界面和本地化帮助文档都在专区里，覆盖 31 个省级行政区的用户正在使用。入口在服务与版本页，进去就能看到。
领平板活动怎么参与？
活动说明里写清了参与条件、支持的设备型号和说明领取流程三件事。按顺序做完，中间不要跳过任何一步，做完就能提交。
提交之后多久能收到说明？
说明以邮件形式发出，留意收件箱和垃圾邮件目录。超过两个工作日还没收到，把提交时用的账号和时间发过来，我们重发一次。
说明可以转给别人用吗？
说明与账号对应，转给他人用不了。朋友想参与的话，让他用自己的账号按同样的流程走一遍即可。
05
更新与文档
说明文字会跟着版本改，改完会留下记录。如果手上的版本和读到的内容对不上，多半只是看的那条还没轮到你这一版。
帮助内容会跟着新版本改吗？
每年依据版本迭代修订两轮，遇到大的版本变动会临时补充。修订情况在动态与更新页可以看到。
更新记录多久发布一次？
按月度整理，平均每月两到三条，条目标的是迭代序号和阶段标签，看得出来先后顺序。
看到的内容和我手上的版本对不上？
先确认手上装的是哪个版本，再看那条说明挂的阶段标签。还有疑问的话，把版本号发给我们，我们回你一段能对上的说明。